关于瑞度

  售后(技术)服务内容及优惠条件

  我公司拥有一支训练有素的售后服务队伍,根据售后服务承诺为客户提供优质高效的服务,包括产品的安装、调试的技术指导,用户人员的技术培训及产品运行中的维修服务等所有的技术支持。

  1、 在产品“三包”期内(12个月),我司无偿提供如下售后(技术)服务:

  1) 视需要定期为用户举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

  2) 向用户提供内容详尽的产品说明书及合同规定的其它技术文件。

  3) 我司将委派专业技术人员到现场进行服务,协助买方进行指导安装,并提供相应的培训。

  4) 接到需方反映的质量问题信息后,立即回复,在了解情况后,需要专业技术人员现场处置的,48小时内到达现场进行故障排除,做到用户对质量不满意,服务不停止。我司对产品用户实行后续技术支援制度,软件12个月内免费升级。

  5) 定期地对用户进行产品质量跟踪访问,每年1~2次,主动征求用户对产品及服务的意见及建议,改进工作,并优行保证备件供应。

  2、 在产品“三包”期后,我厂将一如既往为用户提供及时、满意的技术咨询和相关服务,并负责对产品实行终生维修,并保证产品使用及维修所需耗材和备件供应,如需更换产品部件或修复产品,我司仅收成本费。